Derechos Especiales del Usuario

– Registro del Usuario: en este sitio web  la creación de un Usuario es estrictamente indispensable para acceder a los productos y servicios publicitados. El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta, lo que permite un acceso personalizado, confidencial y seguro, con el fin de poder realizar compras, pagos, solicitar información y acceder a los distintos productos y servicios ofrecidos por UP THE CITY. Es de única y exclusiva responsabilidad del Usuario la confidencialidad y administración de su clave secreta, por tanto el mal uso de ésta, no implicará responsabilidad alguna para UP THE CITY.

– Protección de sus datos personales: Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por UP THE CITY, y con la única finalidad de perfeccionar contratos, recibir pagos, conocerlos para brindarles información, soluciones y servicios personalizados.

En virtud de la Ley 19.628 sobre Protección de datos de carácter personal, el Usuario siempre podrá disponer la modificación, eliminación, cancelación o bloqueo de sus datos cuando lo estime conveniente. Para ejercer sus derechos el Usuario podrá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente su solicitud.

• Otros sitios web:

UP THE CITY no se hará responsable sobre la información o contenido proporcionado por otros sitios web, sea mediante link, banner o cualquier otro dispositivo disponible en la red.

• Jurisdicción y Validez de Términos y Condiciones de privacidad.

Los Términos y Condiciones de Privacidad, se rigen por lo dispuesto en las leyes de la República de Chile, por tanto, son sus tribunales ordinarios los llamados a conocer cualquier controversia del presente “Términos y Condiciones de Privacidad”.

Cambios y Devoluciones

Para realizar cambios devoluciones y/o reembolsos de productos, adquiridos en nuestra tienda www.upthecity.com por defectos u otros, debes ingresar al siguiente link para ver la siguiente información…

1. Puedes acercarte a nuestra tienda, ubicada en Apoquindo 6272, Las Condes, Santiago, presentando la orden de compra, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.

2. Envíarnos el productos por correo hasta nuestra tienda y recibe uno nuevo por la misma vía. El costo de envío deberá ser pagado por el cliente.

Al ser recibido el producto se evaluará su estado, este debe cumplir con los requisitos de cambios y devoluciones. Este será cambiado por uno completamente nuevo (sujeto a stock) o en el caso que este no se encuentre disponible procederemos a hacer la devolución de tu dinero.

Los requisitos para realizar cambios y devoluciones son:

a)   Solicitarlo dentro de los  primeros 30 días desde la recepción del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)

b)   El producto NO PUEDE haber sido usado, debe estar con sus etiquetas y en perfectas condiciones.

c)   El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las etiquetas, cajas u otros.

d)   Debe entregarse todos los accesorios, manuales y pólizas de garantía.

e)   Si el producto es devuelto por falla, en la tienda se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada.

Garantía de compra

Si el producto presenta una falla de fabrica dentro de los 3 meses posteriores a la compra, será reparado o cambiado previa evaluación de nuestro servicio técnico autorizado, quien determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

Si cuando recibas el producto es rechazada la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de nuestra tienda, el costo del envío no te será devuelto.

Para más consultas relacionadas a cambios y devoluciones de productos, [email protected]

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses. Esta debe ser valida dentro de los primeros 30 días escribiendo a [email protected]

Recuerda que puedes validar tus garantías en caso de que detectes cualquier error de fábrica o estés disconforme con tu producto; esta se puede hacer efectiva ya sea solicitando el cambio de tu producto por otro (de cualquier categoría), o la devolución de tu dinero. Asimismo, no nos hacemos responsables de las fallas generadas por el mal uso de los productos.

Como Comprar a través de nuestra web (Medios de Pago).

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica a través de WebPay. Despachamos a todo Chile.

Comprar es muy simple, lee los siguientes pasos:

1. Revisa nuestras diferentes categorías y agrega al carro lo que quieres comprar.

2. Al agregar un producto aparecerá el icono del carro de compra, si quieres seguir comprando debes hacer click en el icono de carrito para cerrar la pestaña.

3. Si quieres revisar los productos que haz seleccionado, haz click en «carrito». Para pagar puedes seleccionar directamente en el botón «comprar».

4. Si decidiste comprar, la página te llevará al checkout o resumen de tu compra donde podrás ver todos los artículos de tu compra.

5. Luego podrás ingresar como usuario o comprar como invitado, donde tendrás que ingresar tus datos para el envío de tu compra.

6. Confirma tus datos y dirección de envío cuidadosamente y elige una dirección de facturación.

7. Elige el método de envío que más te acomode.

8. Haz tu pago a través de alguna de las siguientes opciones:

a) Webpay, selecciona el botón que aparece y se abrirá automáticamente el portal de pagos donde debes elegir entre las formas de pago disponibles e ingresar los datos necesarios.

b) PayPal (Recomendado para compras desde el extranjero)*

c) Transferencia Electrónica o Deposito Bancario a la siguiente cuenta:
BANCO DE CREDITOS E INVERSIONES BCI
Cuenta Corriente
70214719
INVERSIONES THE ELEPHANT GROUP SPA
RUT: 76.273.033-2
Mail comprobante: [email protected]

9. Al hacerse efectiva tu compra, recibirás un correo con los datos de la misma y haremos el envío de acuerdo al método de despacho que seleccionaste.
Si tienes alguna duda escribenos a [email protected] para solucionar tus dudas.

(*) El envío para compras desde el extranjero (entiendase por fuera de Chile continental) serán costeadas por cada cliente, dependiendo de su país y ciudad de residencia. Estas no estan sujetas a un precio determinado y dependeran de la empresa de envíos a utilizar.

Envíos y Centros de Despacho.

Envío Normal – Santiago y Regiones.

Hemos definido un costo unico de despacho a todo Chile de $3.500.-

Los Tiempos de entrega son:

– Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.

– Zona Norte: Entre I a III Región: 5 a 7 días hábiles.

– Zona Centro: IV, V y VI Región: 3 a 5 días hábiles.

– Zona Sur: Entre VII, VIII y IX Región: 5 a 7 días hábiles.

– Zona Sur 2: Entre X a XII Región: 5 a 10 días hábiles.

Información importante:

• Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 21:00 horas, y estas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
• El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa.
• Plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago, el cual puede tardar hasta un día hábil. Asimismo, la compra queda sujeta a confirmación de stock.
• Luego de emitida la boleta, no se puede realizar cambios en la dirección de entrega.
• Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son de nuestra responsabilidad.
• Cualquier inconveniente de fuerza mayor que impida el envío del producto a tiempo como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras ocasiones de fuerza mayor; no serán responsabilidad de UP THE CITY.
• En el caso de que el cliente solicite devolución de su dinero, se descontará el monto de envío.